Allo : un standard téléphonique en ligne pour les petites équipes

Le téléphone sonne pendant que vous êtes sur un chantier, en rendez-vous ou au volant. Le client tombe sur une messagerie, ou sur rien du tout, et il appelle le suivant. Pour une petite équipe, chaque appel manqué est une demande perdue. Les standards téléphoniques en ligne sont nés de ce problème, et Allo en fait partie, avec une particularité : une IA qui peut décrocher à votre place.

SateLink Solution est une entreprise indépendante, sans lien avec ces sociétés. Pour tout le sujet de la téléphonie, voyez le guide de la téléphonie d’entreprise.

Allo, qu’est-ce que c’est ?

Allo est un standard téléphonique dans le cloud : les appels passent par Internet, et non par un central posé dans l’armoire. Allo fonctionne dans une application pour ordinateur, dans le navigateur et dans des applications iOS et Android (Allo, standard téléphonique cloud). Le numéro de l’entreprise vous suit donc partout où vous avez votre téléphone ou votre ordinateur.

Le principe d’un standard en ligne, et ce qu’il change pour une PME, est expliqué dans Standard téléphonique dans le cloud : comment ça marche pour une PME ?

Que fait Allo au quotidien ?

D’après sa page produit (Allo), Allo permet notamment :

• de régler soi-même les horaires, le routage des appels et le menu vocal, dans l’application ;
• de faire sonner une équipe en même temps ou à tour de rôle, selon l’heure, l’appelant ou la ligne ;
• de transférer un appel à la personne qui peut agir, avec l’historique déjà ouvert ;
• d’envoyer des SMS depuis le numéro professionnel, sur ordinateur ou sur mobile ;
• de retrouver les enregistrements et les transcriptions des appels, avec un résumé rédigé par IA après chaque appel.

Et l’IA qui répond, comment ça marche ?

C’est ce qui distingue Allo. Selon sa page sur le standard IA (Allo, standard téléphonique IA), l’IA :

• décroche jour et nuit, week-ends et jours fériés compris ;
• accueille l’appelant, répond aux questions courantes et note qui il est et ce qu’il veut ;
• peut réserver un rendez-vous dans votre agenda et prendre un message écrit ;
• envoie un SMS de suivi à l’appelant, pour qu’il ait vos coordonnées ;
• transmet le nom, le numéro et le motif de l’appel à votre CRM dès la fin de l’appel.

Surtout, c’est vous qui décidez quand elle répond : toujours, en dehors des horaires, ou seulement quand l’équipe est occupée (Allo). Pour une petite équipe, le dernier réglage est souvent le plus naturel : les personnes répondent d’abord, et l’IA prend le relais quand personne n’est libre.

Pour quelles équipes Allo convient-il ?

Votre situation	Ce qu’Allo apporte
Une petite équipe souvent en déplacement	Le numéro de l’entreprise sur le smartphone de chacun
Des appels manqués pendant les rendez-vous	Une IA qui prend le message et le transmet
Des clients qui appellent en dehors des heures	Une réponse le soir et le week-end, réglée selon vos horaires
Un CRM où l’on veut garder la trace des appels	Les appels et leurs résumés envoyés au CRM
Un grand central avec beaucoup de postes fixes	À étudier au cas par cas avant de choisir

Allo cite lui-même des métiers comme la restauration, les agences d’assurances, l’immobilier ou les services à domicile (Allo).

Peut-on garder ses numéros ?

Allo annonce une portabilité gratuite, et précise que votre ligne actuelle continue de sonner jusqu’à ce que vos numéros soient actifs chez lui (Allo). Pour les numéros belges, les règles du transfert et l’ordre des démarches sont expliqués dans Téléphonie VoIP pour PME : passer à la VoIP en gardant vos numéros. La règle d’or reste la même : ne résiliez rien vous-même avant que le transfert soit fait.

Combien ça coûte, et peut-on essayer ?

Allo facture par utilisateur et par mois, avec une formule annuelle et une formule sans engagement ; l’IA de réponse est une option (Allo). Les montants sont sur son site, qui ne précise pas s’ils s’entendent hors TVA : vérifiez-le avant de comparer. Allo propose aussi un essai gratuit de 7 jours, sans carte et sans changer de numéro (Allo). C’est le bon moment pour tester l’IA avec de vrais appels, dans les langues de vos clients.

Ce qu’Allo demande à votre réseau

Un standard en ligne ne vaut que par la connexion qui le porte. Trois points à préparer :

• Une connexion qui tient. Si Internet tombe au bureau, les appels du bureau tombent avec lui. Une seconde connexion qui prend le relais automatiquement limite le problème ; un appel en cours peut couper au moment de la bascule. Voir Que devient le téléphone de l’entreprise quand Internet tombe ?
• La voix en priorité. Le routeur peut faire passer les appels avant les mises à jour ou la vidéo (qualité de service), surtout sur un lien en 4G ou en 5G.
• Un Wi-Fi là où l’on téléphone. Un appel passé par le Wi-Fi peut couper dans un atelier ou un dépôt mal couvert. Si vos appels hachent déjà, lisez Appels qui coupent, écho, voix hachée : quand le réseau abîme la téléphonie.

Ce que fait SateLink

Allo fait partie des solutions de téléphonie en ligne que Romuald et son équipe mettent en place. Lors de l’appel de cadrage, on regarde comment vos appels arrivent aujourd’hui, qui répond, et ce qui se perd, et on vous dit si un standard en ligne comme Allo convient à votre façon de travailler. On vérifie aussi que la connexion, le réseau et le Wi-Fi portent bien la voix. S’il ne convient pas, on regarde les autres formules, dont la téléphonie en partenariat avec Belcenter.

Le détail est sur la page Téléphonie.

En résumé

• Allo est un standard téléphonique en ligne, sur ordinateur, navigateur et smartphone, sans central à installer.
• Son IA peut répondre toujours, hors horaires ou quand l’équipe est occupée, prendre le message et l’envoyer au CRM.
• Allo annonce une portabilité gratuite et un essai de 7 jours sans changer de numéro.
• Comme toute téléphonie en ligne, il dépend de la connexion, de la priorité donnée à la voix et du Wi-Fi.

L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour voir si Allo convient à vos appels et à votre façon de travailler.