Vos données personnelles

Qui en est responsable

SateLink Solution SRL, Avenue Kersbeek 308, 1180 Uccle, numéro d’entreprise 1043.466.117, représentée par Romuald Tshibambe Kankolongo. Pour toute question sur vos données : info@satelink.be.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Quand vous nous contactez (formulaire, rendez-vous en ligne, e-mail ou téléphone) : votre nom, votre e-mail, votre téléphone, l’adresse du lieu à équiper et la description de votre besoin. Nous en avons besoin pour vous répondre, préparer une visite et vous envoyer un devis : ce sont des démarches que vous nous demandez avant un éventuel contrat. Dans notre formulaire de devis, vos coordonnées et vos réponses sont enregistrées au fur et à mesure, même si vous ne l’envoyez pas : Romuald peut ainsi vous rappeler. Le formulaire vous le dit avant de vous demander vos coordonnées. Le formulaire et la prise de rendez-vous reçoivent aussi la page d’où vous les ouvrez et, quand il est connu, ce qui vous a amené sur notre site (par exemple une recherche Google ou une publicité Facebook). Pour une publicité, ce sont la campagne, la publicité précise et l’identifiant du clic que Meta ajoute à l’adresse : ils sont gardés avec votre demande, et c’est ainsi que nous savons quelles publicités sont utiles. Cette information passe par l’adresse des liens. Si vous acceptez le pixel de Meta, celui-ci garde aussi dans votre navigateur la trace d’un clic venu de Facebook ou d’Instagram (voir la page Cookies).

Quand vous écrivez à Linky, notre assistant (la fenêtre qui s’ouvre depuis nos boutons « Parler à un conseiller », « Être rappelé » ou « Demander un devis ») : vous échangez avec un assistant automatique, pas avec une personne. Votre question, les quatre derniers échanges de la même fenêtre et le nom de la page où vous êtes sont envoyés à Anthropic, qui fournit l’intelligence artificielle qui y répond à partir des pages de notre site. Ses réponses peuvent contenir des erreurs. Elles ne valent ni devis ni engagement : seul un devis écrit de SateLink Solution vous engage. N’y écrivez ni nom, ni téléphone, ni e-mail : l’assistant refuse un message qui contient un téléphone ou un e-mail. Nous traitons vos questions pour vous répondre, à votre demande, avant un éventuel contrat. Nous ne gardons pas la conversation, sauf dans un cas : si vous ouvrez notre agenda depuis l’assistant après lui avoir posé des questions, ces questions et ses réponses (les six dernières) sont gardées deux heures au plus chez Upstash, pour être jointes à votre rendez-vous si vous le prenez, puis effacées. Pour éviter les abus, le nombre de questions par visiteur est limité : il se compte sur une empreinte de votre adresse IP, calculée avec une clé secrète pour ne pas la montrer en clair, recalculée chaque jour et effacée au plus tard le surlendemain. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à protéger le service contre les abus. Si vous envoyez ensuite une demande depuis l’assistant (rappel ou devis), vos coordonnées, vos réponses, les questions posées, la page et l’origine de votre visite nous arrivent par e-mail, comme pour nos formulaires, et sont traitées comme une demande de contact. La base légale est la même : les démarches que vous nous demandez avant un éventuel contrat. L’assistant ne prend aucune décision à votre sujet : c’est Romuald et son équipe qui traitent votre demande.

Quand vous devenez client : les données du devis, de la facture et de votre installation (adresse, matériel posé, accès techniques remis, historique des interventions). Elles servent à réaliser le travail, à assurer la garantie et la maintenance, et à tenir notre comptabilité, comme la loi l’impose.

Mesure de nos publicités, si vous devenez client : pour savoir quelles publicités Facebook et Instagram nous amènent réellement des clients, nous pouvons transmettre à Meta votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, rendus illisibles avant l’envoi (hachage), avec la date et le montant de la commande et, si vous étiez venu par une de nos publicités, l’identifiant de ce clic. Meta s’en sert pour voir si vous aviez vu ou cliqué une de nos publicités et ne nous en rend que des totaux, sans nous dire qui. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos publicités. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, d’un simple e-mail à info@satelink.be : nous ne transmettrons alors plus rien vous concernant.

Quand vous visitez ce site : l’hébergeur enregistre des journaux techniques (adresse IP, page demandée, date et heure, type de navigateur), pour la sécurité et le bon fonctionnement du site. Sans votre accord à la mesure du site (voir ci-dessous), nous ne mesurons pas l’audience du site.

Si vous acceptez la mesure du site (bandeau à votre arrivée) : les pages que vous consultez et leur durée, d’où vous venez, vos clics sur nos boutons (téléphone, e-mail, rendez-vous, demande de devis, lien Starlink), la façon dont vous faites défiler les pages, et des informations techniques (adresse IP, navigateur, appareil, région) sont enregistrés par Google Analytics et par Microsoft Clarity, qui enregistre aussi le déroulement de la visite (mouvements de la souris, clics, défilement). Nous n’y voyons ni votre nom ni ce que vous saisissez. Nous nous en servons pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas sur le site, et l’améliorer. La base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (« Gérer mes cookies », en bas de chaque page). Google et Microsoft nous fournissent ces outils ; les signaux publicitaires de Google sont désactivés, et ces données ne servent pas à vous montrer des publicités. Détail des cookies et des durées : page Cookies. Sans votre accord, rien n’est transmis.

Si vous acceptez le pixel de Meta (bandeau à votre arrivée) : les pages que vous consultez, l’envoi d’une demande de devis, un clic sur notre téléphone, notre e-mail ou la prise de rendez-vous, et des informations techniques (adresse IP, navigateur, appareil) sont transmis à Meta. Nous nous en servons pour savoir quelles publicités Facebook et Instagram amènent des demandes et pour les montrer aux bonnes personnes. La base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (« Gérer mes cookies », en bas de chaque page). SateLink Solution et Meta Platforms Ireland Limited sont responsables ensemble de cette collecte et de cette transmission ; les grandes lignes de leur accord sont dans l’avenant de responsabilité conjointe de Meta, et vos droits s’exercent auprès de nous ou directement auprès de Meta. Ce que Meta en fait ensuite relève de sa politique de confidentialité. Sans votre accord, rien n’est transmis.

Les avis cités sur ce site viennent de notre fiche Google. Nous les reprenons avec le prénom et l’initiale du nom de leur auteur, qui peut nous demander de les retirer.

Photos et vidéos de nos interventions

Quand nous intervenons chez vous, nous photographions et filmons le chantier et l’installation. Certaines de ces images font partie du travail lui-même : le rapport d’intervention, le procès-verbal de réception et le suivi de la garantie. Nous les conservons avec le dossier de votre installation.

Nous pouvons aussi publier certaines de ces images, accompagnées d’une description de l’installation, sur notre site et nos supports de présentation. Ce que nous publions ne contient jamais de montant, d’information confidentielle, ni rien qui puisse compromettre la sécurité des lieux, comme un code d’accès, un plan ou l’emplacement d’un dispositif de sécurité. Aucune personne reconnaissable n’y figure sans son accord, et vos propos ne sont cités qu’avec le vôtre.

Si vous êtes un particulier, ce que nous publions est anonyme. Ni votre nom, ni votre adresse, ni votre façade, votre rue, votre numéro, une plaque d’immatriculation, une personne, un objet ou un document personnel : rien qui permette de vous identifier ou de retrouver votre domicile. Les données de localisation enregistrées dans les fichiers sont supprimées avant toute publication. Si vous êtes une entreprise, nous pouvons en outre citer votre dénomination et votre logo.

Tout cela repose sur le contrat qui nous lie : c’est l’article 19 de nos conditions générales. Vous pouvez refuser, en tout ou en partie, en nous l’écrivant avant d’accepter le devis ; ce refus est alors mentionné sur le devis, et l’article 19.5 prévoit l’effet qu’il a sur le prix. Et si une image publiée vous montre ou vous concerne, vous pouvez en demander le retrait à tout moment par simple e-mail : nous la retirons dans les dix jours ouvrables.

Qui y a accès

• Romuald et son équipe, pour votre demande ou votre installation.
• Nos prestataires techniques (hébergement du site, formulaires en ligne, prise de rendez-vous, messagerie, logiciel de gestion et de facturation), seulement pour nous rendre ce service, et liés par contrat. Notre agenda de rendez-vous, affiché dans le site quand vous choisissez de prendre rendez-vous, est fourni par Cal.com : il reçoit les informations que vous y saisissez et l’origine de votre visite. Les réponses de notre assistant sont rédigées par Anthropic, qui reçoit vos questions et, selon ses conditions commerciales, ne s’en sert pas pour entraîner ses modèles ; Anthropic agit comme notre sous-traitant. Les demandes envoyées depuis l’assistant nous parviennent par Resend, notre prestataire d’envoi d’e-mails. Le nombre de questions par visiteur est compté par Upstash, qui héberge la petite base de données du site.
• Nos partenaires (électricien, partenaire sécurité, opérateur) : seulement les données utiles à votre projet, quand il les concerne.
• Les autorités, si la loi l’exige.
• Meta, seulement si vous acceptez son pixel, pour les informations de visite décrites plus haut.
• Google Ireland Limited (Analytics) et Microsoft (Clarity), seulement si vous acceptez la mesure du site, pour les informations de visite décrites plus haut.
• Meta, si vous devenez client et ne vous y opposez pas, pour votre e-mail et votre téléphone rendus illisibles, avec la date et le montant de la commande.

Vos données ne sont jamais vendues. En dehors de ce qui est décrit plus haut pour Meta, Google et Microsoft, elles ne sont transmises à aucune régie publicitaire.

Où elles sont traitées

Dans l’Union européenne pour l’essentiel. Si un prestataire les traite hors de l’Union, par exemple pour l’hébergement du site, la prise de rendez-vous (Cal.com, aux États-Unis), les réponses de notre assistant (Anthropic, aux États-Unis), l’envoi des demandes de l’assistant (Resend, aux États-Unis) ou pour la mesure du site (Google et Microsoft, notamment aux États-Unis), le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.

Combien de temps nous les gardons

Demande sans suite

Douze mois après notre dernier échange.

Client

Pendant notre relation, garantie et maintenance comprises, puis le temps imposé par la loi comptable et fiscale pour les devis, factures et pièces comptables.

Photos et vidéos d’intervention

Avec le dossier de votre installation, pendant notre relation, garantie comprise. Une image publiée le reste tant que la page qui la porte est en ligne, et jusqu’à dix jours ouvrables après une demande de retrait.

Conversation avec l’assistant

Nous ne la gardons pas : elle s’efface de votre navigateur quand vous quittez la page. Anthropic la conserve un temps limité pour la sécurité de son service, selon ses conditions, puis l’efface. Les questions ne restent chez nous que jointes à une demande que vous envoyez, et aussi longtemps que cette demande (voir plus haut).

Journaux techniques du site

Une durée limitée, fixée par l’hébergeur.

Mesure du site

Cookies d’Analytics : treize mois au plus dans votre navigateur ; données gardées quatorze mois chez Google. Cookies de Clarity : un an au plus (un jour pour _clsk) ; enregistrements gardés trente jours et cartes de chaleur treize mois. Votre choix sur le bandeau : six mois.

Cookies du pixel de Meta

90 jours dans votre navigateur ; votre choix sur le bandeau, six mois.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter vos données, à les corriger, à les effacer, à en limiter l’usage, à vous opposer à leur traitement ou à les recevoir dans un format réutilisable. Écrivez-nous à info@satelink.be : nous répondons dans le mois.

Si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez porter plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, autoriteprotectiondonnees.be.

Cookies

Ce site ne dépose un cookie qu’avec votre accord : voir la page Cookies.

Mises à jour

Si notre façon de traiter vos données change, cette page est mise à jour, avec sa date en haut de page.