Votre réseau, on s’en occupe. Vous, vous travaillez.

Vous le signalez par le formulaire d’incident : l’assistance Sérénité répond 7 jours sur 7, de 8 h à 20 h, week-end compris. Nous prenons le problème en charge, qu’il vienne de la ligne, du matériel ou d’un réglage. Si un appareil est en cause, son remplacement est expédié sous deux jours ouvrés, puis posé par nos soins.

Une installation n’engage à rien pour la suite. Sérénité, elle, est un contrat de 36 mois, qui ne démarre qu’à la fin des quatre mois d’accompagnement compris avec chaque installation. Vous avez donc le temps de voir comment nous travaillons avant de vous engager, et vous décidez ensuite.

Non, gardez-le. Son métier, ce sont vos ordinateurs, vos logiciels et vos processus internes. Sérénité prend en charge, à côté, la connexion, le réseau et le Wi-Fi : il se consacre à ce qui compte vraiment, plutôt qu’à vérifier chaque matin que tout fonctionne. Et quand ça coupe, il n’y a qu’un numéro à appeler.

Pendant la garantie du fabricant, le matériel de remplacement est expédié sous deux jours ouvrés, un seul avec l’extension de garantie UniFi (option UI Care). Avec Sérénité, nous le posons et le configurons ensuite, main-d’œuvre comprise ; sans contrat, cette main-d’œuvre n’est pas comprise. L’installation elle-même est garantie deux ans à partir de la réception.

Pas forcément. Votre réseau est surveillé à distance : on repère souvent un problème avant qu’il ne vous gêne. Avec un lien de secours, on sait qu’une bascule a eu lieu, même si personne au bureau ne l’a remarquée. Et les mises à jour critiques sont appliquées, les failles connues surveillées.

Oui. Des visites sont programmées pour contrôler sur place ce qui ne se voit pas à distance, avec un audit annuel de votre installation. Plans, accès et réglages sont tenus à jour et remis à votre équipe : l’installation ne tient pas dans la tête d’une seule personne.