Que devient le téléphone de l’entreprise quand Internet tombe ?
En bref
Avec la VoIP, les postes du bureau ont besoin d’Internet : sans connexion, ils ne sonnent plus. Le standard en ligne, lui, continue de recevoir les appels, et peut les envoyer vers les smartphones si c’est prévu. Un lien de secours, un renvoi réglé à l’avance et un onduleur gardent l’entreprise joignable pendant la plupart des coupures.
Un mardi matin, la fibre tombe : travaux dans la rue, câble arraché. Les ordinateurs n’ont plus Internet, et les téléphones du bureau affichent une erreur. Les clients appellent, et tombent sur quoi ? Avec l’ancienne ligne en cuivre, la question ne se posait pas de la même façon. Avec la VoIP, la réponse dépend de ce qui a été prévu avant la panne.
Pourquoi le téléphone tombe-t-il avec Internet ?
En VoIP, la voix passe par la connexion Internet de l’entreprise. Les postes fixes IP, les applications sur les ordinateurs et le standard en ligne échangent en continu par cette connexion. Quand elle tombe, les postes du bureau perdent le contact avec le standard : ils ne peuvent plus ni appeler ni recevoir.
La ligne en cuivre ne sera pas longtemps une échappatoire. Proximus remplace son réseau en cuivre par la fibre, rue par rue ; à la coupure, tout ce qui passe par le cuivre s’arrête, téléphone et alarme compris. La question du secours se pose donc pour toutes les entreprises, tôt ou tard.
Ce sujet fait partie d’un ensemble : le guide complet de la téléphonie d’entreprise reprend la VoIP, les numéros et la fin du cuivre.
Ce qui continue de marcher, et ce qui s’arrête
Le point rassurant : un standard dans le cloud ne se trouve pas chez vous. Quand votre connexion tombe, il continue de recevoir les appels faits à vos numéros. Ce qu’il en fait dépend de ses réglages.
| Situation | Les postes du bureau | Le standard en ligne | Les smartphones avec l’application |
|---|---|---|---|
| Internet coupé, sans lien de secours | Ne sonnent plus | Reçoit les appels, applique les règles de secours si elles existent | Peuvent répondre par le réseau mobile |
| Internet coupé, avec lien de secours | Sonnent de nouveau après la bascule | Fonctionne normalement | Fonctionnent |
| Coupure de courant au bureau, sans onduleur | Éteints, comme la box et le routeur | Reçoit les appels | Peuvent répondre par le réseau mobile |
| Coupure de courant, avec onduleur | En marche, le temps de son autonomie, si la ligne de l’opérateur tient | Fonctionne | Fonctionnent |
Les smartphones répondent par le réseau mobile s’ils captent bien, ce qui se vérifie sur place, et si l’application est installée et ouverte à la bonne personne.
Première précaution : un lien de secours
Une seconde connexion, qui ne partage rien avec la première, prend le relais quand la principale tombe : fibre et 4G ou 5G, fibre et Starlink, ou 4G ou 5G et Starlink. Sur une passerelle UniFi, la bascule est automatique : si la connexion principale devient injoignable, le trafic passe sur la suivante, puis revient quand la principale est rétablie. La même passerelle peut réserver une connexion à la téléphonie.
Un appel en cours peut couper au moment de la bascule, le temps que le téléphone se reconnecte ; les appels suivants passent par le secours. Tout le fonctionnement est dans notre article Lien de secours, et la vérification à faire de temps en temps dans Tester son lien de secours.
Deuxième précaution : un renvoi prévu à l’avance
Le jour de la panne, personne n’a le temps de chercher comment renvoyer les appels. Selon l’offre, un standard en ligne permet de prévoir une règle : si les postes du bureau ne répondent plus, l’appel part vers un groupe de smartphones, puis vers la messagerie. Faites préciser ce qui est compris, et réglez-le avant d’en avoir besoin.
Troisième précaution : du courant pour le réseau
Les postes IP, le routeur, les commutateurs et la box ont besoin d’électricité. Un onduleur dans l’armoire réseau les garde en marche pendant une coupure de courant, dans la limite de son autonomie. Si la coupure touche toute la zone, la ligne de l’opérateur peut tomber elle aussi : le lien de secours prend alors le relais, s’il est alimenté. Le choix de l’onduleur est détaillé dans Coupure de courant : garder le réseau avec un onduleur.
Quatrième précaution : les appels d’urgence
L’IBPT rappelle que l’opérateur doit permettre d’appeler gratuitement le 100, le 101 et le 112, et transmettre l’endroit d’où l’on appelle. Avec certains services de téléphonie par Internet, l’accès aux numéros d’urgence n’est pas assuré d’office : vérifiez-le avec votre fournisseur. Et quand Internet est coupé, un téléphone mobile qui capte reste le moyen le plus simple de les joindre.
Pensez aussi aux appareils qui utilisent encore la ligne fixe sans qu’on y pense, comme une alarme ou une téléassistance. Proximus cite l’alarme et la téléassistance parmi les services qui s’arrêtent avec le cuivre s’ils l’utilisent.
Ce que fait SateLink
Romuald et son équipe préparent la téléphonie et ce dont elle dépend, en même temps :
- la connexion et le lien de secours qui ne partage rien avec elle, avec notre partenaire opérateur Belcenter pour la fibre, la 4G et la 5G, et Starlink là où la fibre n’arrive pas ;
- la bascule automatique sur une passerelle UniFi, et la priorité donnée aux appels ;
- au besoin, un onduleur pour garder le routeur et les postes en marche ;
- la téléphonie, en partenariat avec Belcenter ou en VoIP mise en place par nos soins, avec les règles de renvoi réglées avec vous.
Avec la maintenance Sérénité, le réseau est supervisé à distance : on sait qu’un site a basculé sur son secours, même si personne sur place ne l’a remarqué. Le détail de notre téléphonie est sur la page Téléphonie d’entreprise.
SateLink Solution est une entreprise indépendante, qui pose et configure ce matériel sans appartenir à ces sociétés.
En résumé
- En VoIP, les postes du bureau ne sonnent plus quand Internet tombe.
- Le standard en ligne continue de recevoir les appels, et peut les renvoyer vers les smartphones si c’est prévu.
- Un lien de secours avec bascule automatique remet les postes en service ; un appel en cours peut couper au moment de la bascule.
- Un onduleur garde le réseau en marche pendant une coupure de courant, dans la limite de son autonomie.
- Vérifiez l’accès aux numéros d’urgence avec votre fournisseur, et ce qui passe encore par le cuivre.
Vous ne savez pas ce que deviendraient vos appels pendant une panne ? L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour passer en revue le secours prévu pour votre téléphonie.
