Standard téléphonique dans le cloud : comment ça marche pour une PME ?
En bref
Un standard dans le cloud remplace le boîtier du local technique par un service en ligne. Les appels passent par Internet et sonnent sur le poste du bureau, l’ordinateur ou le smartphone. Accueil, transferts, groupes d’appel et messagerie se règlent à distance. En échange, tout dépend de la connexion : un lien de secours et un réseau bien réglé comptent.
Dans le local technique, un boîtier gris clignote depuis des années. C’est le standard : il fait sonner les postes, joue le message d’accueil, renvoie les appels. Plus personne ne sait le régler, l’installateur d’origine ne répond plus, et changer un horaire d’accueil demande un technicien. Le standard dans le cloud fait le même travail, sans le boîtier. Voici comment.
Qu’est-ce qu’un standard téléphonique dans le cloud ?
Le standard, ou central téléphonique, est ce qui reçoit les appels de l’entreprise et décide où ils vont. Dans le cloud, il ne tourne plus dans un boîtier chez vous, mais sur les serveurs du fournisseur. Chez vous, il ne reste que les téléphones, les applications et la connexion Internet.
Les appels passent par Internet : c’est la VoIP, la voix sur IP. La plupart des équipements parlent le même langage, le protocole SIP, décrit par l’IETF, l’organisme qui normalise les protocoles d’Internet, pour établir, modifier et terminer des sessions, dont les appels téléphoniques par Internet.
Ce standard en ligne est l’une des pièces d’une téléphonie d’entreprise ; le guide complet de la téléphonie d’entreprise reprend toutes les autres, des numéros à la fin du cuivre.
Comment un appel arrive-t-il jusqu’à vous ?
Un client compose votre numéro habituel. L’appel arrive chez le fournisseur du standard, qui applique les règles réglées pour vous :
- L’accueil : un message, ou un choix (« tapez 1 pour l’atelier »), selon l’heure et le jour.
- La distribution : l’appel fait sonner un poste précis, ou plusieurs à la fois, ou les uns après les autres.
- Le relais : si personne ne répond, l’appel part vers un autre groupe, un smartphone ou la messagerie vocale.
Le téléphone qui sonne peut être un poste fixe au bureau, une application sur l’ordinateur ou une application sur le smartphone. C’est le même numéro, et la même règle, au bureau comme sur la route.
Ce que change le cloud par rapport au vieux boîtier
| Standard dans un boîtier | Standard dans le cloud | |
|---|---|---|
| Où il se trouve | Dans votre local technique | Chez le fournisseur, en ligne |
| Changer un horaire, un message | Souvent un technicien sur place | Un réglage à distance |
| Répondre en déplacement | Renvoi à régler à la main | Application sur le smartphone |
| Ajouter un collaborateur | Un poste et un câble à prévoir | Un compte, un poste ou une application |
| Ce dont il dépend | Les lignes de l’opérateur et le courant | La connexion Internet, le réseau et le courant |
La dernière ligne compte autant que les autres. Un standard dans le cloud ne tombe pas en panne dans votre local, mais il ne joint vos téléphones que si la connexion tient.
Pouvez-vous garder vos numéros ?
En général, oui. La loi belge permet d’emporter vos numéros fixes chez un autre opérateur, dans la même zone téléphonique, rappelle l’IBPT. Le nouvel opérateur pilote le transfert avec votre mandat : ne résiliez rien vous-même avant. Toutes les étapes et les délais sont dans notre article Passer à la VoIP en gardant vos numéros.
La fin du cuivre vous pousse-t-elle à changer ?
Elle peut accélérer la décision. Proximus remplace son réseau en cuivre par la fibre, rue par rue, et annonce les étapes à chaque client : un an avant la coupure, plus aucun changement possible sur le cuivre à l’adresse ; trois semaines avant, des services ralentis et des appels sortants limités aux urgences et au service client ; puis la coupure de tout ce qui passe par le cuivre, téléphone et alarme compris. La date se demande à Proximus, au 0800 33 500 pour les professionnels.
Un vieux standard branché sur des lignes en cuivre est donc à remplacer avant cette date. Mieux vaut le faire à votre rythme.
Ce qu’un standard en ligne demande chez vous
Le standard est en ligne, mais la qualité des appels se joue dans vos murs :
- Une connexion stable, avec un lien de secours si l’entreprise ne peut pas rester sans téléphone. Sans relais, une coupure d’Internet coupe aussi les postes du bureau. Ce qui se passe alors est détaillé dans Que devient le téléphone quand Internet tombe ?
- Un réseau qui donne la priorité à la voix, pour qu’une mise à jour ou une vidéo ne hache pas les appels. Voir Appels qui coupent, écho, voix hachée.
- Un Wi-Fi qui couvre les endroits où l’on téléphone, si les appels passent par le smartphone ou l’ordinateur.
- Du courant pour la box, le routeur et les postes, au besoin avec un onduleur.
Et les appels d’urgence ?
À vérifier avant de signer. L’IBPT rappelle que l’opérateur doit permettre d’appeler gratuitement le 100, le 101 et le 112, et transmettre l’endroit d’où vous appelez. Mais avec certains services de téléphonie par Internet, notamment les numéros utilisables partout dans le monde, l’accès aux numéros d’urgence n’est pas assuré d’office : l’IBPT conseille de vérifier ce point avec le fournisseur.
Ce que fait SateLink
Deux formules à ne pas confondre : une téléphonie en partenariat avec Belcenter, opérateur télécom belge des entreprises, et une VoIP mise en place par nos soins, qui ne passe pas forcément par Belcenter. Avec la VoIP que nous mettons en place, Romuald et son équipe règlent avec vous le standard en ligne (accueil, transferts, groupes d’appel, messagerie), fournissent et configurent les postes fixes IP, installent l’application sur les smartphones et les ordinateurs, et s’occupent du transfert de vos numéros quand c’est possible.
Nous préparons aussi ce dont la voix dépend : la connexion et son lien de secours, le réseau et le Wi-Fi, mesurés lors d’une visite gratuite dans un rayon de 30 km autour d’Overijse. Le détail est sur la page Téléphonie d’entreprise.
En résumé
- Un standard dans le cloud fait le travail du vieux boîtier, depuis les serveurs du fournisseur.
- Les appels sonnent sur le poste, l’ordinateur ou le smartphone, avec les mêmes règles partout.
- Les réglages (accueil, horaires, groupes) se changent à distance.
- Vos numéros fixes se gardent en général, dans la même zone téléphonique.
- Tout dépend de la connexion, du réseau, du Wi-Fi et du courant : ils se préparent en même temps.
Votre standard actuel arrive au bout, ou la fin du cuivre approche ? L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour faire le point sur vos lignes, vos numéros et la façon dont votre équipe répond.
