Garantie du matériel réseau : deux ans, l’extension UI Care, ce que ça couvre

Un lundi matin, une borne Wi-Fi reste éteinte au plafond de la salle de réunion. Première question : est-ce encore sous garantie ? Deuxième question, souvent oubliée : la garantie de qui ? Celle de l’installateur, celle du fabricant, ou une extension prise à l’achat ? Elles ne couvrent pas la même chose, et c’est en le sachant avant la panne qu’on gagne du temps le jour où elle arrive.

Cet article fait partie du guide de la maintenance du réseau d’entreprise, qui reprend tout le sujet.

Deux garanties, deux objets différents

Quand SateLink pose un réseau, deux garanties se superposent, chacune avec son objet :

	Garantie de la pose	Garantie du matériel
Qui la donne	SateLink Solution	Le fabricant de l’appareil
Ce qu’elle couvre	Le travail : réglages, raccordements, configuration, fixations	L’appareil lui-même, quand il est défectueux
Durée	Deux ans à partir de la réception	Celle fixée par le fabricant
Avec l’option UI Care	Inchangée	Protection de remplacement portée à cinq ans, pour les appareils éligibles

La règle à retenir : deux ans sur la pose ; cinq ans seulement avec l’option UI Care.

Que couvre la garantie de la pose ?

Nos conditions générales couvrent l’installation, l’intégration et la mise en service pendant deux ans à compter de la signature du procès-verbal de réception, c’est-à-dire le jour où vous signez que tout fonctionne. Cette garantie couvre tout défaut de mise en œuvre imputable à SateLink : une erreur de paramétrage, un raccordement défectueux, une configuration incorrecte, une fixation qui lâche. Sa mise en œuvre, déplacement compris, n’est pas facturée.

Exemple de situation type : une borne se déconnecte chaque soir parce qu’un réglage a été mal fait à la pose. C’est un défaut de mise en œuvre : la garantie de la pose s’applique.

Que couvre la garantie du fabricant ?

Le matériel bénéficie de la garantie de son fabricant, dans les conditions et pour la durée que chacun fixe. Chez Ubiquiti, le fabricant du matériel UniFi, la durée dépend du canal par lequel l’appareil a été acheté (conditions de garantie d’Ubiquiti). Pour être remplacé, un appareil passe par une demande de retour (RMA), avec la preuve d’achat et l’identifiant de l’appareil (Ubiquiti).

Pour les installations livrées clé en main, c’est SateLink qui fait ces démarches auprès du fabricant ou du fournisseur pendant toute la durée de la garantie. Un appareil fourni par SateLink et reconnu défectueux pendant cette période voit son remplacement expédié sous deux jours ouvrés à compter de la déclaration validée par SateLink, hors temps de transport quand il dépend d’un tiers.

Exemple : une borne qui ne s’allume plus du tout, sans erreur de pose. C’est l’appareil qui est en cause : la garantie du fabricant s’applique.

L’option UI Care, qu’est-ce que c’est ?

UI Care est une extension proposée par Ubiquiti lui-même. Sur sa page, le fabricant annonce trois choses (Ubiquiti, UI Care) :

• la protection de remplacement des appareils éligibles est portée à cinq ans ;
• la pièce de remplacement est expédiée avant que l’appareil en panne ne soit reçu, et peut arriver dès le jour ouvré suivant ;
• elle est livrée avec une étiquette de retour prépayée.

Sans UI Care, Ubiquiti décrit l’inverse : vous renvoyez d’abord l’appareil, à vos frais, et le remplacement part une fois le problème vérifié par ses équipes (Ubiquiti).

Chez SateLink, l’option UI Care se choisit à la commande, appareil par appareil, sur le devis. Le délai de remplacement passe alors de deux jours ouvrés à un seul, puisque le fabricant expédie la pièce sans attendre le retour du matériel défectueux.

Sur quels appareils la prendre ?

Le critère n’est pas le prix de l’appareil, c’est ce qui s’arrête quand il tombe :

• la passerelle ou le pare-feu : sans lui, plus personne n’a Internet ;
• le commutateur principal : il alimente souvent les bornes, les caméras et les téléphones ;
• les bornes des zones qui comptent : l’accueil, l’entrepôt où l’on scanne, la salle de réunion.

Une borne de couloir doublée par sa voisine peut attendre deux jours. Un commutateur qui porte tout le bâtiment, beaucoup moins. C’est la même logique que pour la coupure de courant et l’onduleur : on protège d’abord ce dont tout le reste dépend.

Qu’est-ce qui n’est pas couvert ?

Nos conditions générales excluent des garanties, notamment :

• les défauts dus à un usage non conforme ;
• les interventions, modifications ou réparations faites par le client ou par un tiers non mandaté par SateLink ;
• les dommages de force majeure, comme la foudre ou une inondation ;
• l’usure normale et les éléments à durée de vie limitée ;
• les défauts qui suivent un changement de l’environnement technique fait sans en informer SateLink.

Un point surprend souvent : la garantie du fabricant remplace l’appareil, elle ne paie pas la main-d’œuvre pour le poser et le configurer. Sans contrat, cette main-d’œuvre n’est pas comprise.

Et avec un contrat de maintenance ?

Avec la maintenance Sérénité, le matériel de remplacement est posé et configuré par nos soins, main-d’œuvre comprise. Le réseau est aussi surveillé à distance : on repère souvent une panne avant qu’elle ne vous gêne, et les plans, les accès et les réglages sont tenus à jour : la panne ne commence pas par une enquête. Ce que couvre un contrat, et ce qu’il ne couvre pas, est détaillé dans Maintenance du réseau sous contrat : ce que vous achetez vraiment.

Ce que fait SateLink

Romuald et son équipe posent des réseaux UniFi, garantis deux ans à partir de la réception. L’option UI Care figure sur le devis, appareil par appareil : vous choisissez à la commande ceux qui la reçoivent, en commençant par ceux dont dépend votre activité. À la fin du chantier, vous recevez les plans et les accès, et c’est SateLink qui fait les démarches auprès du fabricant si un appareil tombe en panne pendant sa garantie.

Le détail d’une installation est sur la page Réseau et Wi-Fi. SateLink Solution est une entreprise indépendante, qui pose et configure ce matériel sans appartenir à ces sociétés.

En résumé

• La pose est garantie deux ans à partir de la réception, déplacement compris.
• Le matériel est couvert par son fabricant ; SateLink fait les démarches, et le remplacement est expédié sous deux jours ouvrés.
• Cinq ans, seulement avec l’option UI Care : la pièce part avant le retour de l’appareil, un jour ouvré au lieu de deux.
• La main-d’œuvre de remplacement est comprise avec Sérénité, pas sans contrat.

L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour savoir ce que couvre aujourd’hui la garantie de votre réseau.