Wi-Fi qui décroche en salle de réunion : d’où ça vient, et comment le régler

Dans le bureau, le Wi-Fi va bien. Puis huit personnes entrent en salle de réunion, l’une lance la visio avec un client, une autre partage son écran sur la télévision, et l’image gèle. Quelqu’un se reconnecte, ça repart, puis ça recommence. Le problème revient à chaque réunion. C’est souvent une question de place sur le Wi-Fi, plus rarement d’abonnement.

Ce cas fait partie d’un sujet plus large, que notre guide Wi-Fi professionnel : le guide complet pour les entreprises traite en entier. Ici, on part de la salle de réunion, et on remonte aux causes.

D’abord : est-ce bien le Wi-Fi ?

Avant de chercher plus loin, faites un essai simple. Branchez un ordinateur par câble dans la salle, ou à côté de la box, et lancez la même visio. Si elle tient par câble et pas en Wi-Fi, c’est le Wi-Fi interne qui limite. Si elle coupe aussi par câble, regardez la connexion Internet elle-même : Tester la connexion de l’entreprise : débit, latence, coupures explique comment le vérifier.

Cinq causes à vérifier

1. La salle n’a pas sa borne

C’est la première chose à vérifier. La borne la plus proche est dans le couloir ou dans le bureau d’à côté, et le signal traverse un ou deux murs. Ubiquiti, le fabricant des bornes UniFi, indique dans son guide sur les débits Wi-Fi qu’un appareil devrait recevoir au moins -60 dBm, et -50 dBm ou mieux pour les meilleures performances. Ces nombres sont négatifs : -50 dBm est plus fort que -70 dBm. Au bout d’un couloir, derrière une porte fermée, on en est souvent loin.

2. Les appareils restent accrochés à la mauvaise borne

Un ordinateur qui s’est connecté à la borne de l’accueil en arrivant ne la lâche pas forcément en entrant dans la salle. Le même guide d’Ubiquiti précise que les appareils changent souvent de borne vers -70 à -75 dBm, et en général seulement quand une autre borne a un signal nettement plus fort. Entre les deux, l’appareil reste sur une borne faible, et la visio en souffre.

3. Trop d’appareils sur le même canal

Huit personnes, ce sont huit ordinateurs, autant de téléphones, parfois des tablettes, l’écran de la salle et un système de visio. Tous se partagent le temps de parole de la borne. Ubiquiti explique dans sa page sur l’occupation du temps d’antenne que quand trop d’appareils se disputent le même canal, cela peut ralentir le débit, couper les connexions et augmenter les délais. Les réseaux Wi-Fi des voisins sur le même canal aggravent le problème.

4. L’écran de présentation encombre l’air

Les écrans et boîtiers de partage (Chromecast, Apple TV, imprimantes compatibles) annoncent sans cesse leur présence sur le réseau. La même page d’Ubiquiti cite justement ces appareils comme une source fréquente de trafic de diffusion, qui occupe le temps d’antenne de la borne. Dans une salle où l’on partage son écran, c’est souvent ce trafic qui fait la différence entre une visio fluide et une visio qui gèle.

5. Une borne reliée sans câble, ou mal réglée

Une borne qui reçoit Internet par une autre borne, sans câble, perd du débit à chaque relais : Ubiquiti l’estime à environ 50 % par saut sans fil. Un canal mal choisi ou un logiciel pas mis à jour depuis longtemps peuvent aussi expliquer des coupures.

Comment reconnaître la cause chez vous ?

Ce que vous observez	Cause probable
Le signal est faible dès qu’on ferme la porte	Pas de borne dans la salle
Ça coupe en début de réunion, puis ça va mieux	Appareils restés sur une borne lointaine
Ça va à trois personnes, plus à dix	Trop d’appareils sur le même canal
Ça coupe surtout pendant le partage d’écran	Trafic de l’écran de présentation
Le débit est faible même salle vide	Borne sans câble, mauvais canal, ou réglages à revoir

Sur un réseau UniFi, ces signes se lisent dans la console. Sinon, une mesure sur place, pendant une vraie réunion si possible, donne la réponse.

Ce qui règle vraiment le problème

Une borne pour la salle, au plafond, reliée par câble

Pour une salle de réunion utilisée chaque jour, une borne dédiée, au plafond, au centre de la pièce, reliée par câble, règle la plupart des cas. Le câble lui donne le plein débit et l’alimente (c’est le PoE) : pas de prise électrique à prévoir au plafond. Le placement et le nombre de bornes d’un bureau sont détaillés dans Wi-Fi de bureau : combien de bornes pour une PME, et où les placer ?, et les prises à prévoir dans Câbler un bureau : combien de prises réseau prévoir.

Des canaux qui ne se gênent pas

Deux bornes voisines doivent utiliser des canaux différents. Ubiquiti recommande, en 2,4 GHz, de ne choisir que les canaux 1, 6 et 11, avec une largeur de 20 MHz, et de choisir pour chaque borne le canal le moins encombré après un relevé de l’environnement.

Des réglages qui aident les appareils à changer de borne

Dans les réglages Wi-Fi d’UniFi, Ubiquiti présente plusieurs options dans sa vue d’ensemble des réglages : l’orientation des appareils vers le 5 GHz, plus rapide ; une option qui pousse un appareil à quitter une borne faible ou chargée pour une meilleure ; et l’itinérance rapide, qui accélère le passage d’une borne à l’autre. Ubiquiti recommande en général de les laisser actives.

Calmer le trafic de l’écran

Sur UniFi, une option limite le trafic de diffusion sur un réseau Wi-Fi, avec des exceptions pour les appareils qui en ont besoin, comme l’écran de présentation ou l’imprimante. Ubiquiti prévient qu’elle peut gêner la découverte de ces appareils d’une borne à l’autre : elle se règle donc avec soin, salle par salle. Mettre les écrans et les objets connectés sur un réseau à part aide aussi : voyez Wi-Fi des visiteurs : pourquoi le séparer du réseau de votre entreprise ?

Mettre à jour

Ubiquiti conseille de mettre à jour les bornes, et le pilote Wi-Fi des ordinateurs qui posent problème.

Faut-il changer toutes les bornes ?

Pas forcément. Si le reste du bureau fonctionne bien, une borne de plus dans la salle et quelques réglages suffisent souvent. Si les coupures touchent plusieurs zones, un relevé complet est plus utile : Audit Wi-Fi d’entreprise : ce qu’on mesure, et ce que vous recevez explique ce qu’il contient.

Ce que fait SateLink

Romuald et son équipe mesurent la couverture sur place, lors de la visite, gratuite dans un rayon de 30 km autour d’Overijse, et regardent la salle et les bornes autour. Nous posons des bornes UniFi reliées par câble, là où votre équipe travaille, nous réglons canaux et itinérance, et nous séparons les réseaux de l’équipe, des visiteurs et des équipements. Le câblage est coordonné avec notre électricien partenaire. Le prix se donne après la visite, HTVA, avant toute intervention. Tout est sur la page Réseau et Wi-Fi.

SateLink Solution est une entreprise indépendante, qui pose et configure ce matériel sans appartenir à ces sociétés.

En résumé

• Vérifiez d’abord par câble : si la visio tient, c’est le Wi-Fi interne qui limite.
• Causes à vérifier : pas de borne dans la salle, appareils accrochés à une borne lointaine, canal saturé, trafic de l’écran, borne sans câble.
• Ubiquiti vise au moins -60 dBm à l’appareil, et -50 dBm ou mieux pour les meilleures performances.
• La solution habituelle : une borne câblée au plafond de la salle, des canaux bien choisis, des réglages d’itinérance actifs.
• Le reste se règle après une mesure sur place, pendant une vraie réunion si possible.

L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour comprendre pourquoi vos réunions décrochent.