Tester la connexion de l’entreprise : débit, latence, coupures

« Internet rame. » La phrase revient à chaque visio qui saccade et à chaque fichier qui met trop longtemps à partir. Mais lent comment, à quelle heure, sur quel poste ? Sans mesure, impossible de savoir si le problème vient de l’opérateur, du réseau du bureau ou du Wi-Fi, et impossible de le faire reconnaître. Voici comment tester la connexion de l’entreprise de façon utile.

Que faut-il mesurer, au juste ?

Trois choses, qui ne disent pas la même chose :

• Le débit, en mégabits par seconde : ce que la ligne fait passer, en réception (téléchargement) et en envoi. Une visio, une sauvegarde en ligne ou des caméras regardées à distance comptent sur l’envoi, que l’on oublie souvent. Nous l’expliquons dans Débit symétrique : pourquoi il compte.
• La latence, en millisecondes : le temps d’un aller-retour jusqu’à un serveur. Un débit élevé avec une latence qui s’envole donne des appels hachés et des visios en retard.
• Les pertes et les coupures : des paquets qui n’arrivent pas, ou une ligne qui décroche quelques secondes. Un test ponctuel les voit rarement ; une surveillance continue, oui.

La qualité de la connexion fait partie des points à vérifier avant de choisir une ligne : notre guide de la fibre pour les entreprises les passe en revue.

Comment faire un test de débit qui veut dire quelque chose ?

L’IBPT, le régulateur belge des télécommunications, donne six conseils sur sa page Comment mesurer la vitesse de votre internet fixe. Ils valent aussi au bureau :

1. Toujours le même test, pour éviter les écarts d’un outil à l’autre. L’IBPT cite, entre autres, les tests de Proximus, de Telenet, d’Orange, de Speedtest et de Test-Achats.
2. Par câble, pas en Wi-Fi : l’ordinateur relié directement au modem. Le Wi-Fi est limité par les murs et les appareils électriques.
3. Personne d’autre sur la ligne pendant la mesure.
4. Les autres programmes fermés sur l’ordinateur qui mesure.
5. Plusieurs fois et sur plusieurs jours, entre 19 h et 21 h selon l’IBPT, pour montrer une lenteur constante ou régulière.
6. Une capture d’écran de chaque mesure, avec le jour et l’heure.

Deux adaptations pour une entreprise. D’abord, l’heure : les 19 h à 21 h de l’IBPT visent les foyers. Au bureau, mesurez aussi aux heures où l’équipe se plaint, le matin à l’arrivée ou pendant les visios. Ensuite, l’appareil : l’IBPT rappelle qu’il peut lui-même limiter le résultat. Pour mesurer 1 Gbit/s, il faut une carte réseau qui en est capable, ce qui manque sur des ordinateurs anciens ou bon marché.

Le test est bon, mais l’équipe se plaint encore : d’où vient le problème ?

Comparez trois mesures, faites à la même heure :

Où l’on mesure	Si le résultat est mauvais
Ordinateur branché par câble sur le modem ou le routeur	La ligne ou l’opérateur
Ordinateur branché par câble sur une prise du bureau	Le réseau intérieur : câble, commutateur, routeur
Ordinateur en Wi-Fi, à l’endroit où l’on se plaint	Le Wi-Fi : couverture, bornes, interférences

Bien souvent, la ligne est bonne et c’est le Wi-Fi qui ne suit pas. Le cas est fréquent dans les grands bureaux et les entrepôts : voir Combien de bornes Wi-Fi pour un bureau ? Si la mesure par câble sur le modem est mauvaise elle aussi, c’est à l’opérateur qu’il faut s’adresser, preuves en main.

Et la latence, les petites coupures ?

Un test de débit affiche aussi une latence, mais à un instant donné. Pour les micro-coupures, celles qui font sauter un appel sans que personne ne comprenne, il faut une mesure qui tourne en permanence.

C’est ce que fait un routeur professionnel. Une passerelle UniFi vérifie en continu que la connexion répond : Ubiquiti décrit des tests réguliers, un ping et deux résolutions DNS, et déclare la ligne tombée si deux des trois échouent (documentation sur la bascule entre connexions). On peut y fixer ses propres seuils de pertes, de latence et de gigue, la variation de la latence. Et l’interface de gestion à distance, UniFi Site Manager, montre la latence, les pertes et la disponibilité de la connexion de chaque site.

L’intérêt est double : on voit une coupure de trois minutes à 10 h 12 un mardi, sans que personne ait eu à la noter, et on a un historique à montrer à l’opérateur.

La lenteur vient parfois de chez vous

Avant d’accuser l’opérateur, trois causes fréquentes au bureau :

• Un appareil qui prend tout : une sauvegarde en ligne, une mise à jour, une synchronisation de fichiers qui occupe l’envoi au moment des visios.
• Une ligne modeste partagée sans règle : Ubiquiti propose sur ses passerelles un réglage, Smart Queues, prévu pour les connexions de moins de 300 Mbit/s et conçu pour limiter l’engorgement de la ligne, le « bufferbloat », qui fait grimper la latence (documentation Smart Queues).
• Un vieux câble ou un vieux commutateur qui plafonne le débit d’une partie du bureau.

Que faire si la ligne ne tient pas ce que promet le contrat ?

L’IBPT rappelle, sur sa page sur la neutralité du Net, que l’opérateur doit vous informer des vitesses offertes, des recours en cas d’écart continu ou régulier entre la vitesse promise et la vitesse réelle, par exemple des indemnités, et de la manière de porter plainte. C’est là que vos captures d’écran, prises par câble et sur plusieurs jours, prennent leur valeur.

Si la ligne reste insuffisante, ou si les coupures se répètent, la question devient : changer de connexion, ou en ajouter une seconde. Le premier cas est traité dans Changer d’opérateur Internet en entreprise, le second dans Lien de secours d’entreprise.

Ce que fait SateLink

Lors de la visite, gratuite dans un rayon de 30 km autour d’Overijse, nous mesurons la connexion à la source, puis sur le réseau et en Wi-Fi, aux endroits où l’équipe se plaint. Vous savez ainsi d’où vient le problème avant de dépenser quoi que ce soit. Si la ligne est en cause, nous cherchons la bonne connexion pour votre adresse, fibre, 4G ou 5G avec notre partenaire opérateur Belcenter, ou Starlink. Si c’est le réseau ou le Wi-Fi, c’est notre page Réseau et Wi-Fi.

Avec une passerelle UniFi et la maintenance Sérénité, la connexion est ensuite supervisée à distance : les coupures et les bascules sur le lien de secours se voient, même quand personne au bureau ne les a remarquées. Toutes nos solutions de connexion sont sur la page Connexion et lien de secours.

En résumé

• Mesurez le débit dans les deux sens, la latence et les pertes, pas seulement la vitesse de téléchargement.
• Suivez les conseils de l’IBPT : même test, par câble, plusieurs fois sur plusieurs jours, avec une capture de chaque mesure.
• Comparez la mesure sur le modem, sur une prise du bureau et en Wi-Fi pour savoir d’où vient le problème.
• Un routeur professionnel surveille la ligne en continu et garde l’historique des coupures.

L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour regarder vos mesures ensemble et savoir ce qu’elles disent.