Tester son lien de secours : la vérification à faire régulièrement
En bref
Choisissez un moment calme, prévenez l’équipe, puis débranchez la connexion principale du routeur. Vérifiez que la bascule se fait toute seule, qu’un appel passe, que la caisse et les logiciels répondent. Rebranchez, et vérifiez que le routeur revient sur la principale. Notez le résultat, et refaites l’essai à date fixe.
Le lien de secours a été posé il y a un an. Depuis, personne n’y a touché, et il n’y a pas eu de grosse coupure. Fonctionne-t-il encore ? L’abonnement est-il toujours actif ? Le routeur bascule-t-il vraiment tout seul ? Tant qu’on ne l’a pas essayé, on ne le sait pas. Et le jour où on l’apprend, c’est souvent pendant une vraie coupure, au pire moment.
Un essai prend peu de temps et se prépare simplement. Voici comment le faire, pas à pas. Pour le fonctionnement général d’un secours, voyez notre guide Lien de secours : garder Internet quand la connexion de l’entreprise tombe ; pour l’entretien du réseau dans son ensemble, Maintenance du réseau d’entreprise : le guide complet.
Pourquoi un secours peut-il ne plus fonctionner ?
Un lien de secours passe la plupart de son temps à attendre. C’est justement pour cela qu’il peut lâcher sans que personne ne le voie :
- l’abonnement de secours a été résilié, n’est plus payé ou a changé de formule ;
- le câble de l’antenne ou du routeur 4G a été débranché lors d’un rangement du local technique ;
- le signal mobile a baissé, parce qu’un rayonnage, une cloison ou un bâtiment voisin s’est ajouté ;
- l’antenne Starlink voit moins bien le ciel, parce qu’un arbre a poussé ;
- un réglage du routeur a été modifié et la seconde connexion n’est plus en secours ;
- l’alimentation secourue ne tient plus, parce que sa batterie a vieilli.
Aucun de ces problèmes ne se voit tant que la fibre fonctionne.
Comment le routeur décide-t-il de basculer ?
Il vérifie en permanence que la connexion principale répond. Sur les passerelles UniFi que nous posons, Ubiquiti décrit dans sa documentation sur la bascule trois vérifications réglées par défaut : un test vers un serveur d’Ubiquiti et deux tests de résolution d’adresses, par Cloudflare et par Google. La connexion est déclarée tombée quand deux de ces trois tests échouent. Le trafic part alors sur la connexion suivante, et revient sur la principale quand elle est rétablie.
Ces critères peuvent être personnalisés : perte de paquets, temps de réponse, régularité. C’est utile pour basculer quand la connexion principale se dégrade fortement, avant qu’elle ne tombe tout à fait. Le détail est dans Bascule automatique entre deux connexions : comment ça marche ?
SateLink Solution est une entreprise indépendante, qui pose et configure ce matériel sans appartenir à ces sociétés.
Avant l’essai : trois préparatifs
- Choisir le moment. Un début de matinée calme ou une fin de journée, pas l’heure des commandes ni une visio importante.
- Prévenir l’équipe. Un appel ou une visio peut se couper quelques instants pendant la bascule. Mieux vaut le dire avant.
- Préparer la liste. Notez ce qui doit continuer en cas de coupure : téléphone, caisse, logiciels en ligne, accès aux caméras à distance, connexion des personnes en télétravail. C’est cette liste que vous allez cocher.
L’essai, pas à pas
- Débranchez la connexion principale du routeur : le câble qui vient de la box fibre ou du boîtier de l’opérateur. Ne touchez pas au reste.
- Attendez la bascule. Le routeur doit constater que la principale ne répond plus, puis passer sur le secours. Notez le temps qu’il faut.
- Passez un appel depuis un poste fixe de l’entreprise, vers un téléphone portable, et faites-vous rappeler. Si le téléphone passe par Internet, c’est la vérification la plus importante.
- Faites un paiement test ou vérifiez que le terminal de paiement répond, si vous en avez un.
- Ouvrez vos logiciels en ligne et votre messagerie, depuis deux ou trois postes.
- Vérifiez l’accès à distance : caméras, connexion d’un collègue en télétravail, si vous en avez.
- Regardez le débit. Le secours a souvent moins de débit que la fibre : ce n’est pas un problème tant que le téléphone et les outils de travail passent.
- Rebranchez la connexion principale, et vérifiez que le routeur repasse dessus. C’est un point souvent oublié : un routeur qui reste sur le secours consomme ses données pour rien.
Notez le résultat : la date, le temps de bascule, ce qui a fonctionné et ce qui a coincé.
Et le courant ?
Une vraie coupure est parfois une coupure de courant. Si le routeur, les commutateurs et le secours sont sur une alimentation secourue, il faut savoir combien de temps elle tient. Son essai se prépare à part, avec plus de précautions, car il touche tout le local technique : voyez Coupure de courant : garder Internet, le réseau et le téléphone avec un onduleur.
Ce qui doit vous alerter
| Ce que vous constatez | Ce que ça peut vouloir dire |
|---|---|
| Rien ne passe après le débranchement | Le secours est coupé, débranché ou n’est plus réglé comme secours |
| La bascule se fait, mais le téléphone ne fonctionne pas | Le téléphone n’est pas autorisé à passer par le secours, ou le débit est trop faible |
| Tout fonctionne, mais très lentement | Signal faible, antenne mal placée, ou priorités du routeur à régler |
| Le routeur ne revient pas sur la principale | Réglage du retour à vérifier |
| Le secours fonctionne, mais personne n’a été prévenu de la bascule | Pas d’alerte en place : en cas de vraie coupure, personne ne le saura |
Chaque ligne a sa correction, et aucune ne demande de tout refaire. Si vous ne savez pas laquelle s’applique, c’est le moment d’appeler celui qui a posé le secours.
À quel rythme refaire l’essai ?
Fixez une date et tenez-la, par exemple chaque trimestre, plutôt que d’attendre une coupure. Refaites aussi l’essai après chaque changement : nouvel opérateur, nouvelle box, travaux dans le local technique, déménagement d’un rayonnage devant l’antenne 4G, nouvelle installation téléphonique.
Entre deux essais, une surveillance à distance du réseau dit si une bascule a eu lieu, même si personne au bureau ne l’a remarquée. C’est aussi un essai grandeur nature : si le secours a pris le relais pendant une vraie coupure, vous le savez. Le sujet des alertes est traité dans Surveiller le réseau de l’entreprise : alertes, tableau de bord, qui reçoit quoi.
Ce que fait SateLink
Romuald et son équipe testent la bascule avant de vous remettre l’installation, et prévoient une alimentation secourue pour le routeur. Pour un secours déjà en place, nous pouvons faire l’essai avec vous et corriger ce qui coince ; s’il a été posé par un autre, cela commence par un audit de l’installation. Avec la maintenance Sérénité, le réseau est supervisé à distance : on sait qu’une bascule a eu lieu, même si personne au bureau ne l’a remarquée. Toutes les solutions de connexion sont sur la page Connexion et lien de secours.
En résumé
- Un secours qui n’a pas été essayé reste une hypothèse : l’abonnement, un câble ou un réglage a pu changer.
- Sur une passerelle UniFi, la connexion est déclarée tombée quand deux des trois tests par défaut échouent.
- L’essai : débrancher la principale, vérifier le téléphone, la caisse et les logiciels, puis rebrancher et vérifier le retour.
- Notez le résultat, refaites l’essai à date fixe et après chaque changement.
- Une surveillance à distance signale les bascules entre deux essais.
L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour préparer l’essai de votre secours.
