Ouvrir une nouvelle agence : la liste connexion, réseau et téléphone
En bref
Vérifiez la connexion possible à l’adresse dès le bail signé : c’est elle qui prend le plus de délai. Reprenez le même matériel et les mêmes réseaux que sur vos autres sites, pour tout gérer d’un seul endroit. Décidez des numéros de l’agence avec votre standard, et testez tout avant l’ouverture, de la caisse au téléphone.
Le bail est signé, l’enseigne est commandée, la date d’ouverture est annoncée aux clients. Reste la question que l’on pose souvent trop tard : le jour J, l’équipe pourra-t-elle se connecter, encaisser, imprimer et répondre au téléphone ? Une nouvelle agence n’est pas un déménagement : le siège continue de tourner, et la nouvelle adresse doit travailler comme les autres dès le premier jour.
Cet article complète notre guide relier plusieurs sites d’entreprise. Si c’est tout votre bureau qui change d’adresse, voyez plutôt déménagement d’entreprise.
Par quoi commencer ?
Par la connexion, dès que l’adresse est connue. Le reste se prépare en parallèle, mais c’est elle qui dépend d’un délai que vous ne maîtrisez pas : celui de l’opérateur.
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Bail signé | Connexions possibles à l’adresse, visite des locaux |
| Pendant les travaux | Câbles, emplacement de la baie, bornes Wi-Fi, caméras |
| Quelques semaines avant | Connexion et lien de secours commandés, numéros décidés |
| La semaine de l’ouverture | Installation, réglages, tests de chaque appareil |
| Le premier jour | Quelqu’un de joignable pour régler ce qui doit l’être |
La connexion : que vérifier à la nouvelle adresse ?
Trois questions, à poser avant de signer quoi que ce soit avec un opérateur :
- la fibre arrive-t-elle dans le bâtiment, ou faut-il un raccordement ? Les étapes sont dans raccorder un bâtiment à la fibre ;
- le réseau mobile passe-t-il à l’intérieur, pour une connexion ou un secours en 4G ou en 5G ? Voyez vérifier la couverture 4G et 5G ;
- l’agence peut-elle s’arrêter si sa connexion tombe ? Si non, il lui faut un lien de secours qui ne partage rien avec la connexion principale.
Si la fibre n’est pas prête à la date d’ouverture, une connexion provisoire permet d’ouvrir quand même : voyez travailler en attendant la fibre. Nos solutions sont sur la page Connexion et lien de secours.
Le réseau : faut-il reproduire celui des autres sites ?
Oui, autant que possible. Une agence qui reçoit le même matériel et les mêmes réglages que les autres se gère comme elles, et une panne s’y comprend plus vite.
- la même passerelle, pour que l’agence apparaisse dans la même console que vos autres sites ;
- les mêmes réseaux séparés : l’équipe, les visiteurs, les caméras, les appareils comme la caisse ou l’imprimante ;
- le même Wi-Fi pour l’équipe, pour que les ordinateurs portables se connectent sans réglage ;
- une liaison vers le siège, seulement si un serveur, un logiciel ou un enregistreur y reste.
Avec des passerelles UniFi, Ubiquiti indique que les liaisons entre sites (Site Magic) demandent que toutes les passerelles aient le même compte propriétaire, et qu’au moins une ait une adresse IP publique. À vérifier avant de commander la connexion de l’agence. La gestion de tous les sites depuis un seul écran est expliquée dans gérer plusieurs sites depuis une seule console.
Dans les locaux eux-mêmes, prévoyez les câbles pendant les travaux et une baie à la bonne taille : voyez la baie de brassage à prévoir.
Le téléphone : quels numéros pour l’agence ?
C’est une décision à prendre tôt, avec votre standard actuel :
- un numéro propre à l’agence, que ses clients appellent directement ;
- le numéro du siège, avec des transferts ou des groupes d’appel qui font sonner l’agence ;
- les deux, quand l’agence a sa clientèle et doit aussi recevoir les appels transférés.
Si l’agence reprend un numéro existant, par exemple celui d’un commerce racheté, retenez la règle de l’IBPT : un numéro fixe se garde en changeant d’opérateur si l’on reste dans la même zone téléphonique, et c’est le nouvel opérateur qui organise le transfert, sur votre mandat. Le pas à pas est dans téléphonie VoIP : garder vos numéros.
Avec la VoIP, les appels arrivent sur le poste du bureau, sur l’ordinateur ou sur le smartphone, avec une application. L’agence peut alors entrer dans le même standard que le siège, avec ses propres groupes d’appel. Nos formules sont présentées sur la page Téléphonie d’entreprise.
La liste du premier jour
Ce qu’on oublie le plus souvent, ce sont les appareils que personne ne considère comme informatiques. Avant l’ouverture, testez chacun d’eux :
| Élément | À vérifier avant l’ouverture |
|---|---|
| Connexion | Débit à l’agence, bascule sur le lien de secours |
| Wi-Fi de l’équipe | Chaque poste se connecte, dans chaque pièce |
| Wi-Fi des visiteurs | Séparé du reste, avec son propre mot de passe |
| Téléphone | Appel entrant, appel sortant, transfert vers le siège |
| Caisse et terminal de paiement | Une transaction de test |
| Imprimante et copieur | Une impression depuis chaque poste |
| Caméras et alarme | Images visibles là où elles doivent l’être |
| Accès au siège | Les dossiers et logiciels partagés s’ouvrent |
Ce que fait SateLink Solution
Nous commençons par le calendrier : la date d’ouverture, ce qui doit marcher le premier jour, et ce qui existe déjà sur vos autres sites. Ensuite, nous visitons les locaux, gratuitement dans un rayon de 30 km autour d’Overijse, et nous coordonnons l’opérateur, l’électricien et le partenaire sécurité : vous n’avez qu’un numéro. La connexion et le lien de secours passent par notre partenaire opérateur Belcenter pour la fibre, la 4G et la 5G, ou par Starlink là où la fibre n’arrive pas. Le réseau, le Wi-Fi et la téléphonie sont réglés comme sur vos autres sites, puis testés avant l’ouverture.
L’installation a lieu en général dans la semaine qui suit l’acompte. À la réception, on vous remet les plans et les accès, et quatre mois d’accompagnement sont compris. Le détail est sur la page Réseau et Wi-Fi.
En résumé
- Vérifiez la connexion possible à l’adresse dès le bail signé, et prévoyez un lien de secours si l’agence ne peut pas s’arrêter.
- Reprenez le même matériel et les mêmes réseaux que sur vos autres sites.
- Une liaison vers le siège seulement si un serveur ou un logiciel y reste.
- Décidez tôt des numéros : propre à l’agence, celui du siège, ou les deux.
- Testez chaque appareil avant l’ouverture, caisse et imprimante comprises.
Votre agence a une date d’ouverture ? Réservez un appel de cadrage gratuit de trente minutes : Romuald regarde avec vous le calendrier et ce qui doit marcher le premier jour.
