Changer d’opérateur Internet en entreprise : le plan de bascule, étape par étape

Le contrat arrive à échéance, ou la fibre arrive enfin dans la rue. Changer d’opérateur paraît simple, jusqu’à ce qu’on liste ce qui dépend de la ligne actuelle : le téléphone, le VPN, les caméras, le terminal de paiement. Voici l’ordre des opérations, pour une bascule un jour choisi, et pas un jour subi.

Que dit la règle belge quand on change d’opérateur ?

En Belgique, le changement d’opérateur fixe passe en principe par la procédure Easy Switch. L’IBPT, le régulateur des télécommunications, l’explique sur sa page Changer d’opérateur fixe :

• Le nouvel opérateur pilote le changement : vous lui donnez mandat, il contacte l’ancien quand ses services sont prêts, puis se charge de l’arrêt et de la résiliation.
• Les nouveaux services s’activent en principe avant que les anciens soient coupés. Quand c’est techniquement impossible, par exemple sur le même réseau, les opérateurs doivent coordonner le passage pour réduire l’interruption.
• Une indemnité est prévue : si l’interruption dépasse un jour ouvrable, le nouvel opérateur verse automatiquement 10 € par jour calendrier d’interruption.

Une précision qui compte pour une entreprise : Easy Switch vaut pour les entreprises et les ASBL seulement si leur ancien contrat est une formule standard, du type « à prendre ou à laisser ». Une formule « sur mesure », issue d’une demande d’offre, en est exclue, comme une migration partielle (seulement Internet, ou seulement la télévision). Dans ces cas, c’est à vous de résilier, et donc de choisir la date.

Pour situer ce changement parmi les autres choix de la connexion (fibre, débit, niveau de service), voyez notre guide de la fibre pour les entreprises.

Étape 1 : faire la liste de ce qui dépend de la ligne actuelle

Avant de signer, notez tout ce qui passe par la connexion, et ce qui dépend d’elle en particulier :

• le téléphone : lignes fixes, numéros, standard ;
• l’adresse IP publique, si vous en avez une fixe : VPN, liaison avec un autre site, logiciel ou banque qui filtre par adresse, caméras regardées à distance ;
• la box de l’opérateur : ce qu’elle fait en plus d’Internet (Wi-Fi, téléphonie, télévision) ;
• les appareils réglés une fois pour toutes : terminal de paiement, alarme, badgeuse.

Une nouvelle ligne, c’est en général une nouvelle adresse IP : chaque réglage qui la mentionne est à mettre à jour le jour de la bascule. Nous expliquons quand cette adresse compte dans Adresse IP fixe : en avez-vous besoin pour votre entreprise ?

Étape 2 : régler la question des numéros dès la commande

Si vous gardez vos numéros, dites-le au nouvel opérateur dès la commande. L’IBPT prévient : sans indication de votre part, le numéro reste chez l’ancien opérateur, avec un contrat ou un prix qui peut changer, et certains opérateurs ne gardent pas un numéro sans accès à Internet. La portabilité, ses délais et les erreurs à éviter sont détaillés dans Téléphonie VoIP pour PME : passer à la VoIP en gardant vos numéros.

Pour la commande Easy Switch, l’IBPT liste ce qu’il faut donner au nouvel opérateur : votre numéro de client chez l’ancien, votre Easy Switch ID (dans l’espace client, sur la facture ou dans le courrier de bienvenue), les numéros à transférer ou à supprimer et, si vous le souhaitez, la période pendant laquelle l’ancien service reste actif. Une adresse e-mail de l’ancien fournisseur peut être gardée 18 mois, sur demande.

Étape 3 : relire l’ancien contrat

Deux points à vérifier, selon l’IBPT :

• Les frais de résiliation. Pour un contrat de moins de six mois, une indemnité peut être due. Pour les entreprises de moins de 10 travailleurs, elle est plafonnée à l’abonnement restant jusqu’au sixième mois ; à partir de 10 travailleurs, ce plafond ne s’applique pas, et c’est le contrat qui fait foi.
• Le matériel. La box ou le décodeur de l’ancien opérateur est probablement à lui rendre, et le nouvel opérateur ne peut pas le faire à votre place. Un appareil reçu à prix réduit avec l’abonnement peut être facturé à sa valeur restante, et plus rien après 24 mois.

Étape 4 : faire poser la nouvelle ligne avant de couper l’ancienne

C’est le cœur du plan. Tant que l’ancienne ligne fonctionne, la nouvelle s’installe et se teste sans pression : débit, téléphone, Wi-Fi, appareils. Dans la commande, demandez que l’ancien service reste actif quelques jours de plus : c’est la marge qui permet de revenir en arrière si quelque chose ne va pas.

Avec un routeur professionnel qui accepte deux connexions, l’opération devient simple. La nouvelle ligne arrive sur la seconde entrée du routeur, à côté de l’ancienne. Le routeur sait passer d’une connexion à l’autre : Ubiquiti décrit, pour les passerelles UniFi, une connexion principale et des connexions de secours, avec un retour automatique sur la principale quand elle revient (documentation sur la bascule). Le jour J, on change simplement laquelle est la principale. Si la nouvelle déçoit, on rétablit l’ancienne en quelques minutes.

Étape 5 : choisir le jour de la bascule

Un jour calme, en début de semaine plutôt qu’un vendredi soir, et pas la veille d’une échéance. Le jour même :

1. On passe la nouvelle ligne en connexion principale.
2. On met à jour ce qui dépend de l’adresse IP : VPN, liaison avec les autres sites, listes d’accès des logiciels, accès aux caméras.
3. On teste ce qui compte : un appel entrant et un appel sortant, un paiement, une connexion à distance, le Wi-Fi des visiteurs.
4. On garde l’ancienne ligne branchée jusqu’à la fin de la période prévue, puis on la retire et on rend le matériel.

Et l’ancienne ligne, la garder en secours ?

C’est une question à se poser avant de résilier. Si l’ancienne et la nouvelle ligne passent par deux chemins différents, par exemple la fibre et une connexion mobile, l’ancienne peut devenir un lien de secours. Si elles passent par le même câble, elles tomberont ensemble : un second abonnement n’y change rien, et mieux vaut un secours en 4G, en 5G ou par Starlink.

Le plan en un coup d’œil

Quand	Quoi
Avant de signer	Lister ce qui dépend de la ligne et de l’adresse IP, relire l’ancien contrat
À la commande	Easy Switch ou résiliation par vos soins, numéros gardés, période de recouvrement
À la pose	Nouvelle ligne sur la seconde entrée du routeur, tests sans couper l’ancienne
Le jour J	Bascule, mise à jour des réglages liés à l’adresse IP, tests des appels et des paiements
Après	Ancienne ligne retirée ou gardée en secours, matériel rendu

Ce que fait SateLink

Nous préparons la liste de ce qui dépend de votre connexion, mettons en place la nouvelle ligne, fibre, 4G ou 5G, avec notre partenaire opérateur Belcenter, et coordonnons l’opérateur et l’électricien : vous n’avez qu’un interlocuteur. La nouvelle ligne arrive sur une passerelle UniFi à deux connexions, nous testons, puis nous basculons le jour que vous choisissez et mettons à jour les VPN et les accès à distance. Si vous changez aussi de téléphonie, le transfert des numéros fait partie du même plan (voir notre page Téléphonie d’entreprise).

Nous intervenons en Brabant wallon, en Brabant flamand et à Bruxelles, avec une visite gratuite dans un rayon de 30 km autour d’Overijse. Toutes nos solutions sont sur la page Connexion et lien de secours.

En résumé

• Faites poser et tester la nouvelle ligne avant que l’ancienne soit coupée, avec quelques jours de recouvrement.
• Easy Switch confie la résiliation au nouvel opérateur, si votre formule est standard ; une formule sur mesure se résilie par vos soins.
• Dites dès la commande que vous gardez vos numéros.
• Listez tout ce qui dépend de l’ancienne adresse IP, et mettez-le à jour le jour de la bascule.
• Un routeur à deux connexions permet de basculer, et de revenir en arrière.

L’appel de cadrage est gratuit : trente minutes pour poser ensemble l’ordre des opérations et le jour de la bascule.