Fibre rapide mais Wi-Fi lent : le problème n’est peut-être pas votre abonnement

Vous avez pris la fibre, ou un abonnement plus rapide. Au salon, tout va vite. Dans la chambre à l’étage ou dans le bureau au fond de la maison, la vidéo tourne en rond et les fichiers mettent une éternité à partir. Le réflexe, c’est d’appeler l’opérateur, ou de passer à la formule du dessus. Avant cela, quelques minutes de test disent si le problème vient de votre connexion ou de votre Wi-Fi.

La connexion et le Wi-Fi, ce n’est pas la même chose

La connexion, c’est ce qui arrive jusqu’à votre box : la fibre, le câble, l’ADSL ou Starlink. C’est elle que vous payez à l’opérateur.

Le Wi-Fi, c’est la façon dont la box distribue cette connexion dans la maison, par ondes radio. Il s’affaiblit avec la distance, les murs et les planchers.

Un abonnement plus rapide ne change rien si le Wi-Fi s’essouffle entre la box et vous. Et même dans de bonnes conditions, le Wi-Fi ne transmet pas tout : Ubiquiti, qui fabrique les bornes UniFi que nous posons, prévient qu’un abonnement à 1 Gbps ne donne pas 1 Gbps en Wi-Fi, mais plutôt entre 150 et 600 Mbps selon l’appareil. Un écart entre le débit de l’abonnement et celui du Wi-Fi est donc normal. Un Wi-Fi qui s’effondre dans certaines pièces, lui, ne l’est pas.

Le test qui tranche : par câble, puis en Wi-Fi

L’IBPT, le régulateur belge des télécoms, explique comment mesurer la vitesse de votre connexion fixe. Son premier conseil : mesurer avec un ordinateur relié par câble au modem, parce que le Wi-Fi est limité par les murs et d’autres équipements électriques.

Faites trois mesures, avec le même appareil et le même test de vitesse :

1. Par câble, branché directement sur la box. C’est le débit de votre connexion.
2. En Wi-Fi, dans la même pièce que la box. C’est ce que le Wi-Fi de la box donne dans de bonnes conditions.
3. En Wi-Fi, dans la pièce où ça rame. C’est ce qui arrive vraiment jusqu’à vous.

Pour que les chiffres veuillent dire quelque chose, l’IBPT conseille aussi :

• d’utiliser toujours le même test de vitesse ;
• de vérifier que personne d’autre n’utilise Internet dans la maison pendant la mesure ;
• de fermer les autres applications de l’appareil ;
• si vous soupçonnez la connexion elle-même, de mesurer plusieurs fois, sur plusieurs jours, entre 19 h et 21 h, et de garder une capture d’écran de chaque résultat avec la date et l’heure.

La même page de l’IBPT liste plusieurs tests de vitesse, dont ceux des opérateurs.

Un piège à connaître : pour mesurer 1 Gbps par câble, l’ordinateur doit avoir une carte réseau capable d’atteindre 1 Gbps, ce qui manque parfois sur les modèles plus anciens ou meilleur marché, précise l’IBPT. En Wi-Fi aussi, l’appareil compte : selon Ubiquiti, certains ne se connectent que sur la bande 2,4 GHz, ou ne gèrent pas les normes Wi-Fi les plus récentes, et restent donc en dessous des débits les plus élevés.

Comment lire les résultats

Ce que vous mesurez	Ce que ça veut dire	La piste
Lent aussi par câble, maison calme	La connexion ou la box	Voir avec l’opérateur, captures d’écran datées à l’appui
Rapide par câble et près de la box, lent dans la pièce	Le Wi-Fi n’arrive pas jusqu’à la pièce	Une borne près de la pièce, reliée par câble
Rapide par câble, déjà lent près de la box	Le Wi-Fi de la box, ou l’appareil	Refaire le test avec un autre appareil
Rapide par câble, lent en Wi-Fi seulement quand toute la famille est en ligne	Trop d’appareils sur le même Wi-Fi	Brancher par câble les appareils qui ne bougent pas

Dans les trois derniers cas, votre abonnement n’est pas en cause : en changer ne changerait rien dans la pièce qui rame.

Pourquoi le Wi-Fi ralentit entre la box et vous

La box est au fond de la maison. Elle est installée là où arrive la ligne : dans l’entrée, au garage, au sous-sol, dans un placard. Proximus, dans ses conseils pour le Wi-Fi, recommande l’inverse : un endroit aussi central que possible, à hauteur de table et non au sol, ni sous ni derrière un meuble, loin des câbles et des appareils électriques.

Les murs et les étages. Brique, pierre, béton, planchers : chaque obstacle freine le signal. Et les bandes du Wi-Fi ne réagissent pas de la même façon : selon Ubiquiti, la bande 2,4 GHz porte plus loin mais va moins vite, la bande 5 GHz va plus vite mais porte moins loin. Loin de la box, c’est souvent la bande la plus lente qui passe encore.

Beaucoup d’appareils. Téléphones, ordinateurs, télévisions, consoles, enceintes, caméras : ils se partagent le temps d’antenne de la box. Ubiquiti explique que lorsque trop d’appareils se disputent le même canal, les débits baissent et les connexions décrochent. Parmi les causes, le fabricant cite les appareils qui transmettent lentement et les réseaux voisins. Un vieil appareil mal capté au fond de la maison, ou les Wi-Fi des voisins en appartement ou en maison mitoyenne, peuvent donc ralentir tout le monde.

Ce qui marche

• Rapprocher la box du centre de la maison, quand c’est possible : c’est le premier geste à essayer.
• Brancher par câble les appareils qui ne bougent pas : télévision, console, ordinateur de bureau. Proximus le conseille aussi : vous libérez de la capacité Wi-Fi pour les autres.
• Ajouter des bornes là où le Wi-Fi manque, de préférence reliées par câble : chacune reçoit alors tout le débit, sans relais sans fil. Répéteur, Mesh ou câble : nous comparons les trois dans Répéteur, Mesh ou bornes câblées.

Et ce qui ne sert à rien :

• Passer à un abonnement plus rapide quand le test par câble est déjà bon : la pièce du fond restera aussi lente.
• Ajouter un répéteur loin de la box : il répète un signal déjà faible.

Si c’est surtout la visio qui coupe, plus que le débit qui manque, voyez aussi notre article Connexion qui coupe en pleine visio : la stabilité et le débit montant y comptent plus que la vitesse affichée.

Ce que fait SateLink

Vos trois mesures suffisent souvent à savoir si le problème vient du Wi-Fi. Si c’est le cas, nous posons des bornes UniFi reliées par câble, là où le Wi-Fi manque, avec un seul nom de réseau pour toute la maison, et nous mesurons la couverture dans chaque pièce. Votre box et votre abonnement restent en place : nous coupons simplement le Wi-Fi de la box, et les bornes prennent le relais.

Pour un réseau câblé, la visite sur place vient toujours avant le devis : c’est elle qui décide de la place des bornes et du trajet des câbles. Elle est gratuite dans un rayon de 30 km autour d’Overijse, et le prix figure sur le devis détaillé TVAC. Pour une solution plus rapide, le Pack Essentiel comprend trois bornes Wi-Fi non câblées, fournies, posées et configurées, à partir de 499 € TVAC. Tout est détaillé sur notre page Wi-Fi dans toute la maison, et les causes d’une mauvaise couverture dans notre article Wi-Fi qui ne couvre pas toute la maison.

En résumé

• La connexion, c’est ce qui arrive à la box ; le Wi-Fi, c’est la façon dont elle la distribue dans la maison.
• Mesurez par câble sur la box, puis en Wi-Fi près de la box, puis dans la pièce lente, avec le même appareil et le même test.
• Rapide par câble, lent dans la pièce : votre abonnement n’est pas en cause.
• Les causes fréquentes : une box mal placée, les murs et les étages, trop d’appareils, les réseaux voisins.
• Ce qui marche : brancher les appareils fixes par câble, et ajouter des bornes reliées par câble là où le Wi-Fi manque.

Pour votre devis, notez vos trois mesures et la pièce où ça rame : c’est le meilleur point de départ.