Sommaire · 8 parties
En bref
Mesurez par câble sur la box, puis au téléphone, en Wi-Fi, près de la box et dans la pièce lente. Câble rapide, Wi-Fi lent dans la pièce : votre abonnement n’est pas en cause. La box est loin, les murs freinent le signal, ou trop d’appareils se partagent le Wi-Fi. Des bornes reliées par câble règlent le problème.
Vous avez pris la fibre, ou un abonnement plus rapide. Au salon, tout va vite. Dans la chambre à l’étage ou dans le bureau au fond de la maison, la vidéo tourne en rond et les fichiers mettent une éternité à partir. Le réflexe, c’est d’appeler l’opérateur, ou de passer à la formule du dessus. Avant cela, dix minutes de test avec votre téléphone disent si le problème vient de la ligne, de la box ou du Wi-Fi.
La connexion et le Wi-Fi, est-ce la même chose ?
Non. La connexion arrive jusqu’à votre box ; le Wi-Fi distribue cette connexion dans la maison, par ondes radio. Un abonnement plus rapide ne change rien si le Wi-Fi s’essouffle entre la box et vous.
La connexion, c’est ce qui arrive jusqu’à votre box : la fibre, le câble, l’ADSL ou Starlink. C’est elle que vous payez à l’opérateur.
Le Wi-Fi, c’est la façon dont la box distribue cette connexion. Il s’affaiblit avec la distance, les murs et les planchers. Proximus le dit dans ses conseils pour le Wi-Fi (publiés le 31 mars 2026) : le Wi-Fi peut être moins performant dans les pièces plus éloignées de la box.
Un petit écart entre le débit de l’abonnement et celui du Wi-Fi est normal. Un Wi-Fi qui s’effondre dans certaines pièces, lui, ne l’est pas.
Comment tester son Wi-Fi au téléphone, pas à pas ?
Avec le même téléphone et la même application de test, mesurez une fois à côté de la box, puis une fois dans la pièce lente, données mobiles coupées et personne d’autre en ligne. Si le débit s’effondre dans la pièce, le Wi-Fi n’y arrive pas bien.
- Coupez les données mobiles du téléphone. Test-Achats le rappelle : il faut être bien connecté au Wi-Fi, et non au réseau mobile, sinon vous mesurez la 4G ou la 5G.
- Choisissez un test de vitesse et gardez le même. L’IBPT, le régulateur belge des télécoms, liste plusieurs tests sur sa page sur la mesure de la vitesse, dont ceux des opérateurs, et conseille de toujours utiliser le même.
- Demandez aux autres de faire une pause. Pendant la mesure, personne d’autre ne regarde de vidéo ni ne télécharge. Fermez aussi les autres applications du téléphone.
- Première mesure, à côté de la box. C’est ce que le Wi-Fi de la box donne dans de bonnes conditions.
- Deuxième mesure, dans la pièce où ça rame, au même endroit que d’habitude : le canapé, le bureau, le lit.
- Faites une capture d’écran de chaque résultat, avec l’heure. L’IBPT conseille de garder ces captures, datées.
Ce test au téléphone parle du Wi-Fi. Il ne suffit pas pour juger la ligne elle-même : Test-Achats déconseille de mesurer la vitesse de la connexion avec un smartphone ou une tablette.
Et pour savoir si c’est la ligne ou la box ?
Il faut une mesure par câble : un ordinateur branché directement sur la box, avec le même test. C’est le premier conseil de l’IBPT, parce que le Wi-Fi est freiné par les murs et d’autres appareils électriques.
Si cette mesure est lente elle aussi, maison calme, le problème vient de la ligne ou de la box. L’IBPT conseille alors de mesurer plusieurs fois, sur plusieurs jours, entre 19 h et 21 h, et de garder les captures : c’est ce que vous montrerez à l’opérateur.
Un piège à connaître : pour mesurer 1 Gbps par câble, l’ordinateur doit avoir une carte réseau capable d’atteindre 1 Gbps, ce qui manque parfois sur les modèles plus anciens ou meilleur marché, précise l’IBPT. Proximus ajoute que de nombreux ordinateurs sont limités à 1 Gbps par câble, alors que certaines connexions vont plus vite.
Comment lire les résultats du test ?
Lent aussi par câble : la ligne ou la box. Rapide par câble et près de la box, lent dans la pièce : le Wi-Fi. Rapide par câble, déjà lent près de la box : le Wi-Fi de la box ou le téléphone. Le tableau donne la piste à suivre.
| Ce que vous mesurez | Ce que ça veut dire | La piste |
|---|---|---|
| Lent aussi par câble, maison calme | La ligne ou la box | Voir avec l’opérateur, captures d’écran datées à l’appui |
| Rapide par câble et près de la box, lent dans la pièce | Le Wi-Fi n’arrive pas jusqu’à la pièce | Des bornes près des pièces, reliées par câble |
| Rapide par câble, déjà lent près de la box | Le Wi-Fi de la box, ou l’appareil | Refaire le test avec un autre téléphone ou un ordinateur |
| Rapide par câble, lent en Wi-Fi seulement quand toute la famille est en ligne | Trop d’appareils sur le même Wi-Fi | Brancher par câble les appareils qui ne bougent pas |
Dans les trois derniers cas, votre abonnement n’est pas en cause : en changer ne changerait rien dans la pièce qui rame. Si c’est surtout le soir que tout ralentit, notre article Wi-Fi qui coupe le soir détaille ce cas.
Pourquoi le Wi-Fi ralentit-il entre la box et vous ?
Le plus souvent, la box est loin, au fond de la maison ; les murs et les étages freinent le signal ; trop d’appareils se partagent le même Wi-Fi ; ou les réseaux des voisins encombrent les mêmes canaux. Plusieurs causes se cumulent souvent.
La box est au fond de la maison. Elle est installée là où arrive la ligne : dans l’entrée, au garage, au sous-sol, dans un placard. Proximus recommande l’inverse : un endroit aussi central que possible, à hauteur de table et non au sol, ni sous ni derrière un meuble, loin des câbles et des appareils électriques.
Les murs et les étages. Brique, pierre, béton, planchers : chaque obstacle freine le signal. À l’étage, la box de l’opérateur atteint souvent ses limites : voyez La box de l’opérateur ne couvre pas l’étage.
Beaucoup d’appareils. Téléphones, ordinateurs, télévisions, consoles, enceintes : tous se partagent le Wi-Fi de la box. La télévision, qui demande un débit régulier pendant tout un film, en souffre la première : voyez Wi-Fi ou câble pour le salon.
Les réseaux des voisins. Proximus note que, dans de nombreuses rues, des dizaines de réseaux Wi-Fi sont actifs, ce qui peut provoquer des interférences. Test-Achats explique, dans un dossier du 4 janvier 2023, que si d’autres réseaux utilisent le même canal, la connexion peut être moins rapide ou moins stable, surtout sur la bande 2,4 GHz, plus encombrée.
Qu’est-ce qui marche vraiment ?
Rapprocher la box du centre quand c’est possible, brancher par câble les appareils fixes, puis ajouter des bornes reliées par câble là où le Wi-Fi manque. Changer d’abonnement ou poser un répéteur loin de la box ne règle pas un problème de Wi-Fi.
- Rapprocher la box du centre de la maison, quand c’est possible : c’est le premier geste à essayer.
- Brancher par câble les appareils qui ne bougent pas : télévision, console, ordinateur de bureau. Proximus le conseille aussi : vous libérez de la capacité Wi-Fi pour les autres.
- Ajouter des bornes là où le Wi-Fi manque, de préférence reliées par câble : chacune reçoit alors tout le débit, sans relais sans fil. Répéteur, Mesh ou câble : nous comparons les trois dans Répéteur, Mesh ou bornes câblées.
Et ce qui ne sert à rien :
- Passer à un abonnement plus rapide quand le test par câble est déjà bon : la pièce du fond restera aussi lente.
- Ajouter un répéteur loin de la box : il répète un signal déjà faible.
Si c’est la ligne elle-même qui ne suit pas, et qu’aucune fibre n’arrive dans votre rue, d’autres connexions existent : nous les comparons dans Pas de fibre à la maison. Starlink en fait partie, mais seulement quand la ligne est vraiment le problème. Si c’est surtout la visio qui coupe, voyez Connexion qui coupe en pleine visio.
Ce que fait SateLink
Nous vérifions avant de vendre. Vos mesures et vos captures disent souvent déjà si le problème vient de la ligne, de la box ou du Wi-Fi. Si c’est la ligne, nous vous le disons : des bornes n’y changeraient rien. Si c’est le Wi-Fi, nous posons des bornes UniFi reliées par câble, là où le Wi-Fi manque, avec un seul nom de réseau pour toute la maison, et nous mesurons la couverture dans chaque pièce. Votre box et votre abonnement restent en place : nous coupons simplement le Wi-Fi de la box, et les bornes prennent le relais. SateLink Solution est une entreprise indépendante, qui pose et configure ce matériel sans appartenir à ces sociétés.
Quand les mesures ne suffisent pas, nous passons chercher la cause. La visite est gratuite dans un rayon de 30 km autour d’Overijse ; au-delà, une participation au déplacement est demandée selon la zone, et annoncée avant de venir. Le dépannage lui-même est payant : vous recevez son prix écrit, TVAC, avant toute intervention. Tout est expliqué sur notre page Dépannage Wi-Fi et Internet à domicile.
Pour un réseau câblé, la visite vient toujours avant le devis : c’est elle qui décide de la place des bornes et du trajet des câbles, et le prix figure sur le devis détaillé TVAC. Quand aucun câble ne peut passer, des bornes UniFi reliées sans fil se chiffrent aussi sur devis TVAC, écrit après vos photos ou la visite. Tout est détaillé sur notre page Wi-Fi dans toute la maison, et les causes d’une mauvaise couverture dans Wi-Fi qui ne couvre pas toute la maison.
En résumé
- La connexion, c’est ce qui arrive à la box ; le Wi-Fi, c’est la façon dont elle la distribue dans la maison.
- Au téléphone, données mobiles coupées : une mesure près de la box, une dans la pièce lente, même test, captures à l’appui.
- Pour juger la ligne, une mesure par câble, avec un ordinateur branché sur la box.
- Rapide par câble, lent dans la pièce : votre abonnement n’est pas en cause.
- Les causes fréquentes : une box mal placée, les murs et les étages, trop d’appareils, les réseaux voisins.
- Ce qui marche : brancher les appareils fixes par câble, et ajouter des bornes reliées par câble là où le Wi-Fi manque.
UniFi est une marque déposée d’Ubiquiti Inc. Starlink est une marque de SpaceX. SateLink Solution est membre du UniFi Partner Program d’Ubiquiti. Elle est indépendante de SpaceX.
