Maison neuve très isolée : pourquoi le Wi-Fi et le réseau mobile passent mal

Vous venez d’emménager dans une maison neuve, ou de terminer une rénovation lourde. Tout est parfait : le chauffage consomme peu, aucun courant d’air. Mais dans le salon, le téléphone n’affiche plus qu’une barre, les appels coupent, et dehors sur la terrasse, tout revient. Le coupable n’est pas votre opérateur : c’est souvent la maison elle-même, justement parce qu’elle isole bien.

Pourquoi une maison bien isolée bloque-t-elle le signal mobile ?

Le signal du téléphone vient d’une antenne extérieure et doit traverser l’enveloppe de la maison. Or plusieurs matériaux des maisons performantes l’arrêtent :

• les vitrages à couche basse émissivité. Une très fine couche métallique y renvoie la chaleur vers l’intérieur. Elle renvoie aussi les ondes radio ;
• les isolants et pare-vapeur à feuille d’aluminium, posés dans les toitures et les murs ;
• le béton armé et les grandes dalles, avec leur treillis métallique.

L’effet du vitrage est mesuré. Une équipe de l’EPFL, l’école polytechnique fédérale de Lausanne, a publié en 2017 une étude sur ces vitrages (Bouvard et al., Applied Physics A) : la couche d’origine atténuait le signal de 25 à 30 dB entre 850 MHz et 3 GHz, les fréquences utilisées par les téléphones. Concrètement, il ne passe plus qu’entre un trois-centième et un millième du signal. Une maison dont presque toutes les fenêtres sont traitées ainsi devient une boîte que le réseau mobile traverse mal.

Et le Wi-Fi, pourquoi passe-t-il mal d’une pièce à l’autre ?

Le Wi-Fi rencontre le même problème, mais à l’intérieur. Les murs porteurs en béton, les planchers et les cloisons doublées d’isolant arrêtent ses ondes comme ils arrêtent celles du téléphone. La box, posée là où arrive la ligne, couvre bien sa pièce, puis faiblit dès la première cloison épaisse.

C’est la même logique que dans une maison ancienne aux murs de pierre, que nous détaillons dans Wi-Fi dans une maison en pierre. La différence : ici, le matériau en cause est moderne, et il est souvent caché dans le mur.

Comment savoir si c’est la maison ou l’opérateur ?

Trois gestes simples, sans rien acheter :

1. Sortez sur la terrasse ou dans le jardin. Si le téléphone retrouve ses barres dehors et les perd en rentrant, la maison est en cause, pas l’antenne de l’opérateur.
2. Ouvrez une fenêtre et restez devant. Si le signal remonte, le vitrage joue un rôle.
3. Testez le Wi-Fi à côté de la box, puis dans la pièce qui pose problème. Un débit qui s’effondre d’une pièce à l’autre montre que le Wi-Fi ne traverse pas les murs.

Si le signal est mauvais même dehors, c’est la couverture de l’opérateur qui manque : la carte de couverture de votre opérateur vous le dira.

La première réponse : les appels par le Wi-Fi

Puisque le signal mobile entre mal, on fait passer les appels par la connexion Internet de la maison. C’est la VoWiFi, les appels par le Wi-Fi. L’IBPT, le régulateur belge des télécommunications, l’explique dans sa fiche Appels et SMS sans fil via VoWiFi : elle permet « d’effectuer des appels et d’envoyer des SMS sans signal mobile, via la ligne Internet fixe ». Elle cite Orange, Proximus et Telenet/BASE, et elle s’active dans les réglages du téléphone.

Proximus précise sur sa page VoWiFi que le service n’entraîne aucun frais supplémentaire : les appels sont décomptés de votre forfait comme un appel mobile. Vérifiez auprès de votre opérateur que votre téléphone est compatible.

Une condition, et elle est de taille : la VoWiFi n’est bonne que si le Wi-Fi est bon dans chaque pièce. Un appel lancé dans une chambre où le Wi-Fi faiblit coupera, comme avant. Le Wi-Fi de toute la maison devient donc le vrai sujet.

La solution durable : des bornes reliées par câble dans chaque zone

Dans une maison qui arrête les ondes, il faut rapprocher le Wi-Fi de chaque pièce. On pose des bornes UniFi au plafond ou au mur, une par zone, et chacune est reliée par un câble réseau au point où arrive la ligne. Le câble ne craint ni le béton ni l’isolant : il passe à travers, une fois, par une gaine ou un perçage.

L’IBPT le confirme dans sa fiche Comment renforcer votre signal Wi-Fi : un point d’accès relié au modem par un câble réseau assure une vitesse optimale et un signal stable. Le même câble peut aussi alimenter la borne, sans prise électrique au plafond.

Deux bonnes nouvelles dans une maison neuve :

• les gaines existent souvent déjà. Les maisons récentes ont des gaines techniques, des faux plafonds ou un vide ventilé où un câble passe sans casser ;
• si les travaux ne sont pas finis, c’est le moment. Notre article Rénover une maison : les prises réseau à prévoir liste les câbles à tirer avant de fermer les murs.

Un répéteur ou un kit Mesh sans fil déçoit souvent dans ces maisons : chaque borne doit capter la précédente à travers ces mêmes murs. La comparaison complète est dans Répéteur, Mesh ou bornes câblées.

Et une antenne extérieure pour le téléphone ?

Elle se discute quand la couverture de l’opérateur est faible même dehors, et c’est une question à poser d’abord à votre opérateur : un équipement qui capte et réémet le réseau mobile touche à ses fréquences. Dans une maison bien couverte dehors, les appels par le Wi-Fi règlent le problème plus simplement, sans rien poser en façade.

Ce que fait SateLink

Romuald et son équipe commencent par vérifier d’où vient le problème : la couverture de l’opérateur, la maison, ou le Wi-Fi. Pour un réseau câblé, on passe sur place : on regarde les gaines, les faux plafonds, le point d’arrivée de la ligne et les pièces où vous téléphonez.

On pose ensuite des bornes UniFi reliées par câble, avec un seul nom de Wi-Fi pour toute la maison, et on mesure la couverture pièce par pièce à la mise en service. Votre box reste en place pour la ligne. La pose est garantie deux ans, et le matériel posé vous appartient. Le prix dépend du nombre de bornes et du passage des câbles : il figure sur un devis détaillé TVAC, écrit avant le premier câble.

SateLink Solution est une entreprise indépendante, qui pose et configure ce matériel sans appartenir à Ubiquiti. Si vous ne savez pas encore si le problème vient de la ligne, de la box ou du Wi-Fi, notre dépannage Wi-Fi et Internet à domicile commence par là. Tout le reste est sur notre page Wi-Fi dans toute la maison.

En résumé

• Les vitrages à couche basse émissivité, les isolants à feuille métallique et le béton armé arrêtent une grande partie du signal mobile.
• Si le téléphone capte dehors et plus dedans, la maison est en cause, pas l’opérateur.
• Les appels par le Wi-Fi (VoWiFi), proposés par Proximus, Orange et Telenet, contournent le problème, à condition d’avoir un bon Wi-Fi partout.
• Des bornes reliées par câble, une par zone, portent ce Wi-Fi dans chaque pièce.